Gestión de la Comunicación de crisis del COVID-19 en la isla de Tierra del Fuego, Argentina.

Abstract

El estudio es un análisis comparado de las estrategias del gobierno provincial de Tierra del Fuego AIAS y de las municipalidades de Ushuaia y de Río Grande en relación a la gestión de la comunicación de crisis derivada por la pandemia del COVID19.

A partir del desarrollo de un modelo de intervención pública en crisis de largo alcance que busca el aumento de las capacidades y la reducción de las vulnerabilidades, y de un modelo de reforzamiento de la autoridad y construcción de confianza durante las crisis prolongadas, se analiza en perspectiva comparada las estrategias de los tres actores.

La comunicación de crisis tuvo una fuerte centralidad durante el proceso comunicativo (56,4%), acompañando la evolución de casos positivos detectados. La dimensión sanitaria (30,2%) y socioeconómica (17,6%) fueron las temáticas con mayor presencia, centradas sobre todo en la reducción de las vulnerabilidades (78,2%). El rol de los liderazgos, los tonos, la utilización de recursos de autoridad y de atribución de responsabilidad presentan una distribución desigual entre los actores.

En función de los resultados se discuten algunos aspectos de la comunicación estratégica para fortalecer el círculo de la autoridad y de la confianza que permita una mejor gestión de la crisis en términos de construcción de consensos y de dotar de certidumbres al proceso comunicativo.