Uso de los medios sociales por las empresas líderes en telecomunicaciones de Ecuador

Abstract

En la era digital, las empresas en pro de sus intereses, se han visto obligadas a adaptarse a las Tecnologías de la Comunicación e Información, haciendo uso de los medios digitales para garantizar su vigencia. En este contexto, nace este estudio, con el objetivo de analizar la gestión de comunicación estratégica 2.0 que desarrollan las principales empresas del sector Telecomunicaciones del Ecuador. Esta investigación se desarrolla en tres etapas: la primera, aplica la revisión bibliográfica para conceptualizar y contextualizar la evolución de la comunicación digital en el país y en el sector investigado; la segunda, busca describir el proceso de la comunicación digital, a través del análisis de la red social Facebook, para conseguirlo se incorporan métricas y herramientas de analítica Web; en la tercera, se analiza cualitativamente la gestión de la comunicación 2.0. a partir de entrevistas a profundidad a expertos en el área. Finalmente, se desarrolla una triangulación de información que permite describir la comunicación 2.0. y los retos del nuevo entorno digital.