Impactos sociales y personales de las TIC en la banca colombiana: más allá de los temores

Abstract

Como resultado de la investigación de la tesis doctoral: “El impacto de las tecnologías de información y comunicación - TIC -, en las dinámicas laborales de la empresa bancaria colombiana: una contribución al conocimiento de la nueva empresa en la sociedad de la información”, se presenta a consideración de la comunidad académica los hallazgos en torno al objetivo de determinar los impactos personales y sociales asociados a las TIC en los trabajadores de la banca colombiana; impactos personales definidos en términos de compromiso, motivación, proyecto y calidad de vida, mientras que los impactos sociales son definidos en términos de las relaciones laborales, clima organizacional, descanso laboral, trabajo en equipo y comunicación. Para el efecto, se orientó la investigación sobre dos grupos, sujetos específicos: el primero, “empleados o trabajadores” de 10 bancos seleccionados de un total de 21 con presencia en el país, y el segundo, “presidentes o vicepresidentes de tecnología” de los mismos bancos. Para el levantamiento de los datos en el grupo de los trabajadores se utilizó un cuestionario estructurado; y para el grupo de los presidentes y vicepresidentes, una entrevista a profundidad. En este sentido, se presentan los resultados de las indagaciones de una muestra representativa de trabajadores (N = 122), y las opiniones de los expertos bancarios representados en tres presidentes de bancos y cinco vicepresidentes de tecnología. Los hallazgos se sometieron a discusión con los estudios empíricos y teóricos de la literatura especializada, y en los cuales se evidencia como aporte innovador del presente estudio los impactos moderados de las TIC en relación con las variables laborales aquí tratadas.