La comunicación institucional y de servicios. Las páginas web municipales de las capitales de provincia españolas María del Mar Rodríguez González, Íñigo Marauri Castillo, Jesús Ángel Pérez da Silva

Abstract

El papel protagonista que ha adquirido la informática en estos últimos años obliga a los diferentes agentes e instituciones que conforman nuestra sociedad a adecuarse a los nuevos tiempos. Entre las Administraciones públicas destaca el proceso de modernización y adaptación iniciado por las instituciones locales más próximas a los ciudadanos: los ayuntamientos. En este periodo de transformación, las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones ocupan un papel principal y nos conducen a una nueva Administración local donde desaparecen las limitaciones de tiempo y espacio. Se produce una revolución en la prestación de servicios y un cambio en las relaciones que mantienen los ciudadanos con los ayuntamientos. En esta investigación se va a estudiar si las webs municipales españolas son operativas y funcionales, permitiendo la gestión de trámites burocráticos a través de la red y, por tanto, sin la necesidad de personarse en el consistorio.