La gestión de la comunicación de crisis en las organizaciones. Efectos de la entropía en el caso BBVA-Villarejo

Abstract

El juez de la Audiencia Nacional Manuel García-Castellón imputó a la entidad financiera BBVA como persona jurídica en el denominado caso Villarejo, atribuyéndole presuntos delitos de cohecho, descubrimiento y revelación de secretos, entre otros. La Fiscalía coincide con los planteamientos hechos por el magistrado. La judicialización de la gestión realizada por los directivos del banco, encabezados por su expresidente, produjo un impacto en sectores políticos y eco nómicos. La presente investigación aborda la génesis, la participación de los actores y su reflejo en los medios de comunicación a través del estudio de caso de la secuencia informativa por medio de fuentes referenciadas y de manera diacrónica. Queda reflejada la reacción que se produce cuando la realidad comunicada (escasa) se confronta con lo que se va conociendo por la multipolaridad de las fuentes informativas. Los conceptos de entropía y reputación se observan como predictores de desenlace.