Administración electrónica y e-inclusión de las personas mayores

Abstract

El uso de Internet por parte de las personas mayores para realizar gestiones con la Administración pública y las empresas no ha sido suficientemente estudiado. Los datos del censo publicados por el INE en julio de 2015 confirman el envejecimiento poblacional en España así como el escaso uso del grupo social de mayor edad de la Administración electrónica. El objetivo de este trabajo es profundizar en las razones del empleo limitado de la Administración electrónica y los trámites online por parte de los mayores internautas. Metodología: Se estudian las motivaciones y frenos en la utilización de tales trámites, según un riguroso análisis de la bibliografía científica publicada así como de las diversas encuestas realizadas sobre la cuestión por instituciones públicas y privadas. Resultados y Conclusiones: Los resultados muestran una aceptación del empleo de los recursos electrónicos para las tareas más rutinarias y sencillas debido a la rapidez y comodidad que proporcionan, al tiempo que fomentan la autonomía y el empoderamiento de las personas mayores. Si bien, se plantean una serie de aspectos que condicionan negativamente su utilización, sobre los que se debe incidir para favorecer una mayor inclusión digital de este grupo poblacional y que son abordados en la discusión de esta propuesta.