Ombudsman y lectores activos. La interacción en torno a la calidad periodística

Abstract

Esta investigación analiza el papel de los defensores de los lectores (ombudsman) a la hora de velar por la calidad periodística y responder a las quejas de los lectores activos. Metodología: Para ello se han analizado cerca de doscientos artículos publicados en nueve diarios internacionales de reconocida trayectoria, entre 2014 y 2015, partiendo de una metodología cualitativa y cuantitativa. Resultados y conclusiones: El artículo muestra la variedad de modelos de actuación de los ombudsman, tanto por las temáticas a las que dedican atención como por la forma de recoger las reclamaciones o de argumentar sus respuestas a los lectores activos. El ombudsman se erige antes como una figura de perfil diplomático que modera el debate o se convierte en interlocutor de los lectores que como un rol capaz de garantizar el cumplimiento efectivo de los criterios de calidad o de cuestionar las decisiones editoriales del medio.