La importancia de la inteligencia artificial en las comunicaciones en los procesos marketing

Abstract

En estos días ya no es inusual hablar de marketing, y que es lo que conlleva el empleo del mismo dentro de las organizaciones, sabemos que se ocupa de cada interacción posible entre las empresas y las personas, y por qué no decirlo, el marketing permite alcanzar los objetivos organizacionales por medio de la creación de experiencias cada vez más adaptables e inteligentes para los clientes, para ello es necesario el despliegue de tres tipos de capacidades: creativas, analíticas y tecnológicas, en el uso de estas capacidades es donde interviene el empleo de la inteligencia artificial; la correcta aplicación de esta, permite la optimización de recursos y disminución de costes; pero sobre todo tiene un impacto transcendental para los clientes, ya que facilita el anticiparnos a las necesidades de ellos y ofrecer soluciones a las mismas, inclusive antes de que ellos las busquen mediante el análisis predictivo; o, empleando cookies, técnicas Deep learning y el uso de chatbots, se pueda obtener datos de variadas fuentes de información para crear contenido de publicidad lo más personalizada posible. Este artículo pretende realizar una exhaustiva revisión bibliográfica sobre esta temática, teniendo como base información que han sido publicadas en bases de datos científicas, que permitan obtener un marco de referencia sobre la importancia del empleo de la inteligencia artificial en el marketing, que afirme que el uso de IA en el marketing actual es vital para la evolución, adaptabilidad y supervivencia de las organizaciones en este nuevo mundo de transformación digital 4.0.